FAQ
FAQ
Produkty i usługi
Jakie produkty ma w swojej ofercie MD Labels?
Drukarnia MD Labels zajmuje się przede wszystkim produkcją etykiet samoprzylepnych kolorowych i białych, a także opakowań z tektury litej i saszetek kosmetycznych. Specjalizujemy się w produkcji najwyższej jakości etykiet samoprzylepnych kolorowych PREMIUM z wykorzystaniem cyfrowej techniki druku na MARK ANDY Digital Series P7 w technologii inkjet UV oraz na KonicaMinola AccurioLabel230 w technologii suchego tonera. Druk realizujemy w rozdzielczościach od 600 do 1200 dpi.
Czy jest możliwość wykonania wydruku próbnego przed realizacja zamówienia?
Wydruk próbny wykonujemy na życzenie klienta. Wskazana jest realizacja wydruku próbnego przed zamówieniem.
Jakie surowce są dostępne w ofercie drukarni?
Posiadamy w swojej ofercie szeroką gamę surowców różniących się od siebie nie tylko materiałem (papier/folia) a także klejem (klej akrylowy/kauczukowy) czy kolorem (surowce białe/metalizowane/kraftowe). Zapraszamy do kontaktu z naszym działem sprzedaży, który pomoże w wyborze odpowiedniego surowca. Jeśli zajdzie taka potrzeba zamawiamy dla naszych klientów wybrane surowce.
Jakiego rodzaju uszlachetnienia oferujecie?
Nasza oferta obejmuje następujące uszlachetnienia:
- laminacja soft touch, mat, połysk;
- lakierowanie;
- lakierowanie wybiórcze;
- lakierowanie strukturalne 3D;
- cold stamping;
- kolory metaliczne;
- Kolory PANTONE;
Składanie zamówienia
Jakie informacje są potrzebne do przygotowania wyceny?
Do przyjęcia zamówienia potrzebne są następujące informacje:
- liczba etykiet
- format
- kierunek nawoju
- rodzaj surowca
- kolorystka
- ewentualne formy uszlachetnienia
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Czas realizacji jest liczony od momenty akceptacji karty produkcji oraz w przypadku zamówienia z przedpłatą – po otrzymaniu płatności.
Jak złożyć zamówienie?
Wszelkie zamówienia/zapytania można przesłać na adres e-mail: biuro@mdlabels.pl lub poprzez formularz kontaktowy na stronie:
Co to jest kierunek nawoju?
Kierunek nawoju czyli kierunek nawinięcia etykiet na rolkę- jest on niezbędny w przypadku gdy etykiety będą przyklejane maszynowo w określoną stronę na produkt np. na słoik. Jeżeli etykiety będą naklejane ręcznie, z reguły kierunek nawijania nie będzie miał znaczenia.
Czy można określić kierunek nawoju etykiety?
Kierunek nawoju należy podać przy składaniu zamówienia. Poniższa ilustracja prezentuje cztery sposoby odwijania wstęgi w stosunku do umiejscowienia nadruku (orientacji tekstu etykiety), oraz dwa warianty nawinięcia: do wewnątrz i dwa „na zewnątrz”. Dostępne są następujące opcje:
kierunek
Jaka ilość etykiet nawijana jest na rolce?
Ilość etykiet nawiniętych na rolkę jest dowolna i należy podać taką informację przy składaniu zamówienia.
Płatności
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Realizacja płatności następuje poprzez przelew na konto – na podstawie wystawionej faktury proforma. Zlecenie trafia do realizacji dopiero w momencie zaksięgowania kwoty. Użytkownicy posiadający status Klienta Stałego (nadawany indywidualnie przez Drukarnię) realizują płatności z odroczonym terminem płatności.
W jaki sposób otrzymam fakturę?
Faktura Vat jest dołączana do przesyłki w formie papierowej. Na życzenie klienta faktura wysyłana jest w wersji elektronicznej.
Czy możemy otrzymać fakturę z odroczonym terminem płatności?
Zazwyczaj pierwsze zlecenie realizujemy na podstawie przedpłaty. Przy kolejnych zleceniach jest możliwość odroczenia terminu płatności- w tym celu zapraszamy do kontaktu z działem sprzedaży.
Pliki i projekty
Czy wykonujecie projekty?
Jest możliwość wykonania projektu etykiety- usługa projektowania jest dodatkowo płatna.
Jak przesłać plik lub materiały do projektu graficznego?
Pliki mniejsze do 30 MB mogą zostać przesłane w formie załącznika wiadomości e-mail. Większe pliki należy przekazywać za pomocą serwisów do współdzielenia plików.
W jakim formacie należy przesłać pliki?
Preferujemy pliki w formacie pdf. Akceptujemy również pliki w formie ai oraz cdr (maksymalnie wersja 17).
Dostawa
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Można odebrać przesyłkę we własnym zakresie w siedzibie firmy- Kaliszu ul. Chocimska 2
Czy mogę nadać swojego kuriera po odbiór zamówienia?
Tak, jest taka możliwość- w celu ustalenia terminu odbioru należy skontaktować się z działem sprzedaży.
Czy wysyłacie przesyłki zagranice?
Tak, wysyłki realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS. Koszt wysyłki zagranicznej jest kalkulowany indywidualnie. Cena uzależniona jest od kraju przeznaczenia oraz wagi przesyłki.
Reklamacje
Jak złożyć reklamacje?
Reklamacje należy złożyć w formie pisemnej drogą mailową- kontaktując się pod adresem e-mail: biuro@mdlabels.pl
Jaki jest termin rozpatrywania reklamacji?
Termin rozpatrzenia reklamacji to maksymalnie 14dni. Jednakże staramy się rozpatrywać reklamacje już pierwszego dnia po otrzymaniu zgłoszenia. Zdarzają się sytuacje, że konieczna jest konsultacja zewnętrzna czy dodatkowe testy i termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć.